G. Romagnosi, A. Fontana, F. Bergamasco
1Servizio di Medicina di Laboratorio, Ospedale Fatebenefratelli, Venezia
2Unità Operativa di Alcologia, Ospedale Fatebenefratelli, Venezia
Nel vorticoso mondo del mercato economico le aziende manifatturiere si sono accorte già da qualche tempo che a parità di qualità del prodotto, l’attenzione va spostata soprattutto alla soddisfazione del cliente, alla sua fidelizzazione, cioè alla qualità del servizio offerto con il prodotto. Un aspetto importante per misurare i miglioramenti dell'organizzazione dell'azienda, del suo sistema qualità, è l'autovalutazione e la misurazione della soddisfazione dei clienti gestita con mezzi che possano essere successivamente ben interpretati e personalizzati. Poiché anche la Sanità ha cominciato con il D.L. 502/517 a riorganizzarsi secondo regole mutuate dalle dinamiche economiche/qualitative proprie delle realtà aziendali/industriali ecco che allora possono essere applicate anche nella Sanità tutte le tecniche di autovalutazione e di rilevamento della soddisfazione del cliente come per le realtà manifatturiere prima citate. |
