A. Camerottoa, S. De Tonia, I. Ruggerib, F. Carmignotoa
aDipartimento di Patologia Clinica ULSS n. 18, Rovigo Servizio di Medicina di Laboratorio, Ospedale S. Luca di Trecenta
bDirezione Sanitaria, Ospedale S. Luca di Trecenta
Un aspetto significativo introdotto nella nuova norma di certificazione ISO 9001-2000 è certamente l’attenzione nei confronti dei clienti. Questa attenzione, ancora più importante in ambito sanitario, viene ad assumere un valore “etico” in considerazione della peculiarità dei clienti di un servizio sanitario. Scopo di questo lavoro è di evidenziare gli strumenti attraverso i quali il Servizio di Medicina di Laboratorio ha soddisfatto questa esigenza. Al fine di soddisfare la norma 5.2 UNI EN ISO 9001-2000 “L’alta direzione del laboratorio deve assicurare che i requisiti del cliente siano definiti e soddisfatti allo scopo di accrescere la soddisfazione del cliente stesso”, sono stati presi in esame i seguenti punti: 1. Identificazione dei clienti: in questo ambito sono stati considerati oltre ai clienti classicamente intesi (medici ed utenti) anche altre “parti interessate”, quali la Direzione Generale dell’Azienda e gli operatori del Servizio. 2. Identificazione delle garanzie, intese come tipo di caratteristiche offerte ai clienti 3. Modalità di realizzazione delle caratteristiche 4. Definizione dell’indicatore 5. Definizione dello standard 6. Modalità di rilevazione del rispetto dello standard |
